Condiciones de Venta
CONDICIONES DE VENTA
Última revisión 17/05/2021
Napo&Leon brinda un servicio de compra en línea que te permite comprar ciertos artículos en nuestra tienda, desde tus dispositivos. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que rigen la compra de productos Napo&Leon a través del sitio web www.napoandleon.com (en adelante “Página web”). Sin embargo, si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
NUESTROS DATOS
Las siguientes condiciones regulan las operaciones de compra-venta en esta Página web por la sociedad NAPO & LEON S.L. (en adelante “Napo&Leon) situada en Calle Pepe del Garraf 28, 1a – 08870 Sitges (Barcelona, España)
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 47787, Folio 71, Hoja B-522220 con N.I.F. B-05415245
CONTRATO DE COMPRA VENTA
- Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en la Página Web aseguras que eres mayor de 18 años.
Los productos ofrecidos se distribuyen en los siguientes estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (a excepción de Azores y Madeira), Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.
Puedes comprar desde el país que prefieras pero solo se entregarán los pedidos a las direcciones ubicadas en los países arriba mencionados.
Los métodos de envío, los puntos de entrega y otras condiciones de venta varían según el país de compra.
- Información sobre los productos
Los artículos ofrecidos en la Página Web son productos diseñados, producidos y distribuidos por Napo&Leon o terceros bajo los estándares de calidad previamente acordados.
Al utilizar nuestra Página web, reconoces nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la misma Página Web.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
- Nombre del artículo
- Imagen/es del artículo
- Descripción del artículo
- Tallas y colores* disponibles
- Composición
- Instrucciones de lavado
- Precio de Venta al Público
*Napo&Leon se ha comprometido a mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido Napo&Leon no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.
Además, las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos según condiciones expresamente indicadas.
De la misma forma, Napo&Leon se compromete a que la información contenida en la Página Web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Napo&Leon procederá a su rectificación.
- Procedimiento de la compra
Puedes llevar a cabo una compra como invitado o creando una cuenta de usuario y logueandote. En Napo&Leon te aconsejamos esta última opción, tal que podrás tener acceso a tu historial de compra, envíos, devoluciones, guardar productos en favoritos etc…
En cualquier caso, el proceso de compra será el mismo::
- Busca el producto que te gusta, selecciona color, talla y el número de unidades.
- Clica en ‘Añadir al carrito’
- Se abrirá una ventana lateral mostrándote los productos que están incluidos en tu carrito. Desde aquí podrás seguir añadiendo productos o terminar la compra.
- Clica en ‘Checkout’
- Introduce un cupón descuento si tuvieras uno y rellena tus datos de facturación y envío
- Revisa el resumen de tu pedido en el lateral izquierdo de la pantalla
- Selecciona el método de pago preferido
- Clica en la casilla para aceptar las ‘Condiciones de venta’
- Clica en ‘Realizar el pedido’
- A este punto serás redirigido a la página de pago de Redsys para introducir tus datos de tarjeta. Te recordamos que en Napo&Leon no almacenamos ningún datos bancario.
- Una vez finalizado el pago serás redirigido hacia nuestra página para confirmarte la correcta tramitación de tu pedido.
- Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos al momento de la preparación de los mismos. En el caso de detectar una falta de existencias de algunos productos, será notificado de inmediato.
Además, procederemos al abono del importe relativo al artículo faltante, procediendo a reembolsar por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de que se trate de un artículo en preventa, se indicará en la ficha de producto las condiciones y mínimos necesarios para proceder a la producción del mismo.
En caso de no cumplir con tales condiciones o por impedimentos externos a Napo&Leon, serás notificado de inmediato y se procederá al reembolso como anteriormente indicado.
- Derecho a rechazar/cancelar un pedido
Napo&Leon podrá anular, cancelar o rechazar cualquier pedido, en el caso de que se den las siguientes condiciones:
- En caso de error técnico y/o error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido
- Según disponibilidad, como descrito anteriormente en el punto 4
- En el caso de que los sistemas de seguridad indiquen que el pedido pueda ser fraudulento
- Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad
- En caso de que la Web sea expuesta a un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que esté fuera del control razonable (fuerza mayor) de Napo&Leon.
En estos casos, Napo&Leon reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado Reembolsos.
PAGOS Y PRECIOS DE VENTA
Pagos y monedas
Los precios de venta de los artículos en la Página Web, se muestran en Euro (€). Podrás comprar desde cualquier país, aunque la entrega del pedido se efectuará solamente en los países de destino indicados. Al modificar los datos o la modalidad de entrega del pedido, si se eligiera un país diferente, los precios y disponibilidad de los artículos, así mismo como los costes de envío, se actualizarán automáticamente.
Impuestos sobre el valor añadido
Todos los precios que figuran en la Página Web, se muestran en todo momento con IVA incluida, aplicando el impuesto vigente correspondiente a cada país desde el cual se efectúa la compra.
En las entregas realizadas fuera de la Comunidad Europea y en territorios especiales, se aplicarán los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Factura simplificada y factura fiscal
Al tramitar el pedido, aceptas implícitamente recibir una factura simplificada electrónica.
En caso de que desees recibir una factura fiscal, ya sea en formato electrónico, ya sea en formato papel, puedes solicitarla contactando nuestro Servicio de Atención al cliente.
Métodos de pago
Se aceptan pagos de las compras realizadas a través de la Página Web a través de los siguientes métodos:
Tarjetas de crédito o débito
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
- Selecciona ‘Tarjeta de crédito o débito’ como método de pago
- Al clicar en ‘Pagar’, serás redirigido a la página de pasarela de pago de Redsys (TPV Virtual)
- Sigue las instrucciones de la pasarela de pago
- Una vez confirmado el pago, serás redirigido a nuestra Página Web
Esta aplicación es externa a la Página Web. Napo&Leon no almacena en ningún momento, algún dato personal relativo a pagos y tarjetas.
Bizum
- Selecciona ‘Bizum’ como método de pago
- Introduce tu numero de telefono
- Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum
- Una vez terminada la operación, serás redirigido a nuestra Página Web
Paypal
- Selecciona ‘Paypal’ como método de pago
- Al clicar en ‘Pagar’, serás redirigido a la página de Paypal
- Introduce tus datos para iniciar sesión y sigue las instrucciones de la página
- Una vez confirmado el pago, serás redirigido a nuestra Página Web
Esta aplicación es externa a la Página Web. Napo&Leon no almacena en ningún momento, algún dato personal relativo a pagos y tarjetas.
Seguridad en el pago
Los pagos se realizan a través de la plataforma de pago oficial de PAYCOMET, de Banc Sabadell. Paycomet es una plataforma PCI – DSS Nivel 1, la certificación más avanzada ya que encripta tus datos de tarjeta y se almacenan en forma de tokens. Esto significa que tus datos de tarjeta son sustituidos, gracias a un algoritmo, por un numero generados automáticamente. Por lo tanto, cada vez que se realiza un pago, la plataforma podrá autorizar la operación con sólo compartir este token, sin necesidad de exponer los datos reales de su tarjeta.
TARIFAS Y PLAZOS DE ENVÍO
Los costes de envío se aplicarán automáticamente al total de tu pedido, una vez introducida la dirección de entrega.
Tienes envíos gratuitos para todos los envíos en modalidad entrega Punto Pack de Mondial Relay, con una compra mínima 175€.
Efectuamos envíos en los siguientes países:
*Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Portugal (a excepción de Azores y Madeira), Reino, Unido, República, Checa, Rumania y Suecia
En los plazos de entrega, no se calculan los tiempos necesarios para la preparación de los pedidos. Solemos tardar24h en preparar tu pedido, desde el momento de la confirmación de creación del pedido hasta la entrega del paquete a nuestro transportista.
Si tu país no está incluido en esta lista, pero aún así quieres recibir un pedido Napo&Leon, no dudes en contactarnos rellenando este formulario. ¡Haremos todo lo posible para hacerte llegar nuestros productos!
Para evitar incidencias en la entrega, es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.
Una vez enviemos tu pedido, recibirás un mail con la confirmación de envío, los datos del transportista y las instrucciones para su seguimiento, donde podrás comprobar en cada momento dónde se encuentra tu pedido, hasta su recepción definitiva.
No efectuamos envíos a bases militares o apartados de correos.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Derecho a desistir de la compra
Tienes derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de su recepción.
En caso de devolver todos los productos de su pedido, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
En el caso de una devolución parcial, o sea solo una parte de tu pedido, se reembolsará únicamente el precio pagado por los productos, costes de envío no incluidos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento tendrás que seguir los pasos indicados en el apartado ‘Devoluciones’ de nuestra Página Web.
- Condiciones de cambios y/o devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación).
Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución o cambio debidamente cumplimentada. En caso de no disponer de dichos documentos en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución o cambio accediendo a la página de detalle del pedido en la sección “Mis compras” disponible en la Página Web/Aplicación.
Puedes devolvernos tu pedido con cualquiera agencia de transporte a tu elección. El coste de la devolución del producto es a cargo tuyo, salvo excepciones como contemplado en el apartado 7. (Devolución de productos erróneos o defectuosos).
Napo&Leon, ofrece un servicio logístico de devolución, a través de los Punto Pack de Mondial Relay. Consulta si está activa esta opción en tu país y los costes del servicio en el apartado ‘Devoluciones’ de nuestra Página Web.
- Devoluciones a través de Punto Pack Mondial Relay
El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo entregando el paquete, de forma gratuita, en cualquier Punto Pack de Mondial Relay. Para ello, pega en el paquete la etiqueta de devolución que recibirás al confirmar tu devolución.
- Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso del importe correspondiente, será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del pedido de devolución.
No obstante, Napo&Leon podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Cambios
En el caso de querer efectuar un cambio de talla, color o cambiar un producto por otro, deberás tramitar una demanda de devolución, a través del apartado ‘Devoluciones’, seleccionando la opción ‘Cambio’.
Una vez recibamos la prenda de devolución, te enviaremos un cupón por el valor del producto devuelto, canjeable en nuestra tienda online.
- Recuperación
En el caso de querer hacer uso del servicio Take Back, consulta los pasos a seguir en el apartado ‘Take Back’.
- Devolución de productos erróneos o defectuosos
En el caso de haber recibido un producto erróneo o con algún defecto de fabricación (tara), nos haremos cargo de los costes de devolución del mismo.
Por eso mismo deberás tramitar una demanda de devolución, a través del apartado ‘Devoluciones’, seleccionando la opción ‘Error/Tara’.
Una vez recibamos la prenda de devolución, te enviaremos la prenda correcta, sin ningún gasto adicional, o bien procederemos al reembolso de la misma.
No nos haremos cargo de fallos en el producto, debido a un uso inadecuado del mismo.
En caso de devolver por error, un producto diferente al incluido en la demanda de devolución, el cliente deberá volver tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.
GARANTÍA
Napo&Leon ofrece una garantía sobre todos sus productos, tanto nuevos como de segunda mano, de dos (2) años a partir de la fecha de recepción del producto.
Dicha garantía, hace referencia a productos defectuosos y con fallos de producción. En este caso, según la ley vigente en Europa, nos ofrecemos en repararlo o cambiarlo por otro producto idéntico, de manera totalmente gratuita.
En el caso de no poder proceder a la reparación o no tener existencias del mismo, te ofreceremos un descuento o te devolveremos el importe íntegro abonado, según el grado del desperfecto.
CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS
Como cliente, no podrás transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de Napo&Leon.
Ninguna renuncia por parte de Napo&Leon a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.
DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES
Napo&Leon podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.
CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puedes ponerte en contacto con Napo&Leon a través de los siguientes canales de comunicación:
Por correo postal enviando una carta a
Por correo electrónico a: info@napoandleon.com.
Por teléfono llamando a Atención al Cliente: (+34) 660 58 86 48
El horario es de lunes a viernes, de 9h a 21h y sábado de 9h a 18h (coste de llamada local).
Te informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
Te recordamos que no debes facilitar, en ningún caso, los datos de tus tarjetas de pago a través de email, fax o redes sociales.
